Llegó Luisa, la Luz que Ilumina a Santander

Desde el martes 17 de agosto, entró en funcionamiento ´Luisa’, la asistente virtual ESSA, para atender a clientes y usuarios las 24 horas del día, los siete días de la semana,  

Impulsados por la innovación y la tecnología se ha sumado a nuestro equipo de trabajo “Luisa”, para interactuar a través de mensajes y quien desde ahora se convertirá en tu asistente virtual.

Luisa, tiene como propósito optimizar la accesibilidad de nuestros clientes y usuarios, desde la comodidad de su hogar, negocio o trabajo, facilitando una atención personalizada 7 días a la semana, 24 horas, ofreciendo las siguientes opciones:

1.    Conocer información relacionada con el programa Somos, sus beneficios y solicitar crediSomos.

2.    Reportar daños en el servicio de energía.

3.    Radicar una PQR.

4.    Recibir información relacionada con la última factura, solicitar el duplicado de tu factura, conocer opciones de pago: abonos o financiaciones.

5.    Para clientes de energía prepago, se podrá realizar un reporte de daño relacionado con el servicio de energía, conocer los últimos pines generados y realizar una precarga.

6.    Conocer información relacionado con las oficinas de atención al cliente y puntos de pago.

7.    Actualizar tus datos de contacto o suscriptor de la factura.

8.    Conocer información de interés.

9.    Confirmar la identidad de trabajadores o contratistas ESSA.

10. Reportar una presunta irregularidad.

11. Conocer información sobre trámites y requisitos.

Adjunto envío enlace de descarga  https://ydray.com/get/l/cp16292132445235/1uFUBOnTe6J

Declaraciones de: Ayda Baquero Bermúdez, jefe del área comercial

Video: animación de Luisa.

Al respecto, la jefe del área comercial, Ayda Consuelo Baquero Bermúdez, indicó que “a través de Luisa, la Luz que Ilumina a Santander, esperamos mejorar la experiencia del cliente y usuario con soluciones digitales diseñadas para atender sus necesidades brindando un servicio más ágil y oportuno”.

Como empresa del grupo EPM, nuestras acciones se encuentran alineadas al propósito del grupo empresarial y así “contribuir a la armonía de la vida para un mundo mejor”