Así es como Rappi protege a usuarios y domiciliarios

• La seguridad de los usuarios y de los Rappitenderos es fundamental. Por lo que de la mano la tecnología hemos desarrollado herramientas que nos permitan mantener una operación segura.
• Reconocimiento facial, verificaciones con códigos únicos y el trabajo con el gobierno y las autoridades locales son algunas de las acciones que la compañía ha tomado en pro de la seguridad.

Bogotá, septiembre de 2020. Desde el principio, en Rappi nos hemos preocupado por darle a todos nuestros usuarios y aliados una experiencia con la que se puedan sentir tranquilos. Rappi es una plataforma segura, en donde trabajamos todos los días para que todos, desde los comercios y los domiciliarios hasta los clientes, puedan encontrar lo que necesiten, ya sea un nuevo canal de distribución, una solución a sus necesidades en el día a día, o una fuente de ingresos adicionales.

Por eso, queremos contarte algunas de las herramientas y procesos que existen para que los domiciliarios puedan acceder a la aplicación:

• Para vincularse como domiciliario: cuando una persona quiere vincularse a la plataforma como Rappitendero, hacemos una validación de datos con Truora, un tercero que se encarga de validar la identidad, antecedentes penales y criminales, antecedentes legales y antecedentes internacionales, entre otros filtros, en bases nacionales e internacionales. Solo hasta establecer su identidad, puede comenzar a recibir órdenes.
• Cada vez que se conecta a la app: cuando alguien ya está habilitado para conectarse como Rappitendero, debe, cada vez que ingrese a la plataforma, ingresar el código de verificación que se le envía vía WhatsApp y después hacer otra validación por medio de una fotografía en tiempo real la cual será comparada por medio de un software avanzado de reconocimiento facial con la de su documento de identidad.
• Bloqueo de cuentas: en Rappi, hemos tomado las medidas para desactivar aquellas cuentas de domiciliarios que incumplan los términos y condiciones de la aplicación, que tengan deudas acumuladas o por incumplir los protocolos de bioseguridad. El bloqueo de una cuenta y de su propietario, por cualquier motivo, no justifica el fraude como camino para el registro en una cuenta nueva o el uso inapropiado de una existente.
• Trabajo con autoridades: además de la verificación que hace Rappi de la mano de Truora y de las herramientas de verificación cuando un domiciliario se conecta, Rappi ha venido trabajando de la mano con las autoridades quienes hacen intervenciones en calle y revisar los antecedentes de quienes estén conectados o prestando un servicio como domiciliarios, verificando la autenticidad de sus documentos o estado en la aplicación. También estamos trabajando para crear procesos que de la mano de la tecnología les permitan hacer la verificación de identidad de los domiciliados en calle.

“En Rappi la seguridad es un elemento fundamental, tanto en nuestra propia operación como para la de nuestros aliados, la comunidad de Rappitenderos y nuestros usuarios. Cada vez más, de la mano de la tecnología, hemos avanzado en nuevas formas para prevenir, identificar y mejorar la experiencia de todos los que utilizan nuestra plataforma. El reconocimiento facial, la verificación de antecedentes, un área dedicada exclusivamente a identificación de fraude y el trabajo que hacemos con gobiernos y autoridades, nos han permitido crecer, seguir ofreciendo nuevos servicios y, al final, responder a nuestro propósito de hacer más fácil la vida de las personas”, comenta Matías Laks, country manager de Rappi para Colombia.

Desde Rappi rechazamos enfáticamente cualquier acto delictivo que ponga en riesgo la seguridad de nuestros usuarios y operación. Por ello, continuamente estamos realizando seguimiento y aplicamos los protocolos de seguridad tanto en la plataforma de los Rappitenderos SoyRappi, como en la de e-commerce, con el fin de garantizar y poder actuar ante actividades inusuales y delictivas