ESSA fortalece la atención de clientes y usuarios a través de canales telefónicos y digitales

• A través de los canales telefónicos y digitales, ESSA mantiene alternativas de contacto en tiempo real para acompañar a sus usuarios en la gestión de consultas, trámites y reportes.

ESSA informa a sus clientes y usuarios que, ante el cierre temporal de algunas oficinas de atención, continúa prestando el servicio a través de sus canales telefónicos y digitales, mediante los que se brinda orientación y acompañamiento en la gestión de consultas, trámites y reportes.

En las últimas semanas, se ha evidenciado un incremento significativo en la demanda de estos canales, los cuales también son oficiales para ESSA. El uso de herramientas digitales como WhatsApp y el chat mantienen una tendencia al alza, con crecimientos del 12% y 10% respectivamente, mientras que el canal de Asesor en Línea Web registró un incremento del 154% en los turnos atendidos, reflejando una mayor utilización de estas alternativas por parte de los usuarios. De igual forma, la línea gratuita de atención al cliente 01 8000 97 19 03 ha presentado un incremento del 34%, evidenciando una mayor gestión de consultas y orientaciones del servicio.

Esta dinámica ha generado retos operativos, asociados a mayores tiempos de respuesta y acumulación de solicitudes, especialmente en segmentos de la población con mayores barreras de acceso a medios virtuales.

Frente a este comportamiento, ESSA continúa trabajando en el fortalecimiento de la atención a través de sus canales digitales y telefónicos, con el propósito de brindar una orientación cercana y oportuna a sus usuarios, incluso en escenarios de alta demanda.

En este contexto, la empresa invita a la comunidad a hacer uso de los canales disponibles, que permiten realizar consultas, reportar novedades, acceder a información y gestionar trámites sin necesidad de desplazamientos.

Entre los principales canales, ESSA dispone del Asesor en Línea Web, al que se puede acceder a través de www.essa.com.co, en el menú Servicio al Cliente, donde un trabajador brinda atención personalizada en modalidad virtual. Asimismo, la Asistente Virtual Luisa, disponible en WhatsApp (318 833 91 21), permite consultar información sobre la factura, opciones de pago, reportar daños en el servicio y verificar la identidad de trabajadores o contratistas, entre otros servicios.

Canales oficiales de atención:
• Asesor en Línea Web www.essa.com.co
• Asistente Virtual Luisa (WhatsApp): 318 833 91 21
• Línea de emergencias y reporte de daños: 115
• Línea gratuita de atención al cliente: 01 8000 97 19 03

ESSA continuará informando de manera oportuna, y fortaleciendo sus canales de atención para acompañar a sus clientes y usuarios