En 2015 bajó el volumen de PQR en EMPAS S.A.

Cada día queda demostrado que EMPAS S.A E.S.P fortalece el servicio al atender de manera oportuna a todos sus usuarios; esto quedó evidenciado en la disminución de las PQR recibidas por la Empresa durante el primer semestre de 2015.

Los indicadores de la eficiencia de la Empresa resultan satisfactorios tanto en número de días para brindar respuesta a la comunidad, como en número de solicitudes. En los primeros seis meses de este año fueron recibidas 4.608 Peticiones, Quejas y Recursos, PQR, a diferencia del mismo semestre de 2014 cuando fueron recibidas 6572. Esto se traduce en, una disminución de 1964 PQR y un servicio con calidad.

Cabe destacar que uno de los medios que más usa la comunidad para hacer llegar sus solicitudes, es la carta impresa, de las 4608 de este año, 2848, es decir un más de un 60 %, fueron tramitadas por medio impreso.

Tenga en cuenta

Por otro lado la Empresa Pública de Alcantarillado de Santander, le recomienda a la comunidad en general tener mucho cuidado al momento de firmar documentos, pues personas inescrupulosas están enviado peticiones en gran volumen, lo cual retrasa la atención a usuarios que en realidad necesitan una respuesta de manera urgente.

“Hemos detectado que algunas personas, que se hace llamar líderes de algunos sectores, engañan a la comunidad y les hacen firmar documentos en blanco que después llegan a la Empresa como quejas”.

“Cuando los funcionarios respondemos o atendemos la solicitud detectamos que el usuario no sabe de qué se trata el llamado, el gran problema es que estas solicitudes llegan en gran volumen y entorpece la atención oportuna a quienes realmente lo necesitan”, dijo Miriam Lamus, asesora de Atención al Cliente.

EMPAS le reitera a la comunidad que la Empresa siempre tiene las puertas abiertas al igual que los canales de comunicación para atender todas las solicitudes: Facebook, EMPAS S.A. ESP, página web www.empas.gov.co link peticiones, quejas y recursos, o escribanos a contactenos@empas.gov.co

Si lo prefiere puede dirigirse a la puntos de atención: Bucaramanga, calle 24 #23-68 barrio Alarcón, Girón, en la carrera 25 #29-51 y en Floridablanca, centro comercial La Florida local 110.